FAQ
TRANSPARENZ:
Was macht HIITU eine nachhaltige Firma?
Der Grundgedanke von HIITU ist es traditionelles Handwerk mit unserm Design verschmelzen zu lassen. In der Umsetzung steht eine faire Produktionsweise klar an erster Stelle und wir streben nach der ausschließlichen Verwendung natürlicher und verantwortungsvoll bezogener Materialien. Wir arbeiten nur mit kleinen Familienbetrieben, Fairtrade zertifizierten Manufakturen und Ein-Mann-Werkstätten. Wir haben alle Produktionsstätten persönlich besucht (bis auf eine, sie ist aber zertifiziert) und es ist uns besonders wichtig, dass wir mit unseren Partnern sowohl auf professioneller als auch auf persönlicher Ebene eine Verbindung aufbauen.
Garantiert ihr Nachhaltigkeit auf allen Ebenen?
Unsere Produktionsweisen sind deutlich nachhaltiger als der durchschnittliche Standard in der Modeindustrie, aber es ist unmöglich für uns Nachhaltigkeit auf allen Ebenen zu garantieren. Als wir mit HIITU anfingen, wollten wir von vorne bis hinten alles richtig machen. Ein paar Monate nachdem wir begonnen haben, mussten wir allerdings feststellen, dass die Dinge vor Ort manchmal anders laufen und wir hier und da einen Kompromiss würden machen müssen. Wir haben uns darauf nochmal intensiv mit der Thematik der Umsetzung nachhaltiger Produktionsweisen in Bezug auf HIITU auseinandergesetzt und sind dabei zum Schluss gekommen, dass wir den sozialen und den ökologischen Aspekt getrennt betrachten müssen. Dabei wurde klar, dass die sozialen Aspekte wie ordentliche Produktionsweisen und faire Entlohnung für uns fundamental sind. Hier sind wir nicht bereit Kompromisse zu schließen, zu dem wir diesen Bereich auch direkt kontrollieren können. Was jedoch den Bezug von Materialien angeht, haben wir die Erfahrung gemacht, dass es manchmal mehr Sinn macht mit dem zu arbeiten, was der regionale Markt zu bieten hat. Das sind zwar fast immer natürliche, aber nicht immer zertifizierte Rohstoffe. Dafür unterstützen wir lokale Händler, anstatt Materialien aus anderen Kontinenten einfliegen zu lassen, nur weil sie ein Güte Siegel haben. Zusammengefasst bedeutet das, dass wir uns immer bemühen die nachhaltigste Art und Weise der Produktion zu finden, aber es gibt gewisse Grenzen und diese müssen individuell beurteilt werden, um die beste Lösung zu finden. Wir sind aber sehr transparent was die Grenzen unserer Nachhaltigkeit angeht und wenn du irgendwelche spezifische Fragen hast, dann schicke uns gerne eine E-Mail an hi@hiitu.com.
Was für Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Während des Check-Outs in deiner Bestellung kannst du zwischen PayPal, Kredit Karte, Klarna Sofortüberweisung und Banküberweisung wählen.
Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Wir sind noch eine kleine Firma und haben daher leider derzeit nicht die Kapazität Kauf auf Rechnung anzubieten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich habe etwas zurückgegeben, wann und wie werde ich mein Geld zurückbekommen?
Sobald dein Paket in unserem Lager angekommen ist und wir geprüft haben , dass es ungetragen und in perfektem Zustand ist, überweisen wir dir dein Geld umgehend zurück. Wir verwenden dabei dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung benutzt hast.
Liefert ihr weltweit?
Ja wir liefern weltweit – die Konditionen findest Du untenstehend.
Was sind die Versandkosten innerhalb von Deutschland?
Bei Bestellungen an eine Adresse innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten.
Was sind die Versandkosten innerhalb von Europa?
Bei Bestellungen an eine Adresse innerhalb von Europa mit einem Bestellwert über 100 € übernehmen wir die Versandkosten. Bei Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 €.
Was sind die Versandkosten für außerhalb Europas?
Bei Bestellungen an eine Adresse außerhalb von Europa berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,90 €.
Wann wird meine Bestellung gesendet?
Wir geben unser Bestes jedes Paket spätestens am Tage nachdem wir die Bestellung empfangen haben zu versenden. Aber unser Lager ist im tiefsten Süden von Deutschland und leider ist die DHL Logistik auf dem Land nicht vergleichbar mit der in der Stadt, daher kann es ab und zu mal zu Verzögerungen kommen. Danke für dein Verständnis!
Wie lange wird meine Bestellung brauchen?
Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Tage, in der EU 4-8 Tage und weltweit 10-15 Tage. Schreib uns ruhig eine E-Mail an sales@hiitu.com falls du dringend etwas brauchst – wir versuchen immer gerne für Notfälle eine Lösung zu finden.
Meine Bestellung sollte schon seit Tagen ankommen – was soll ich machen?
Sobald dein Paket versendet wurde, wird dir automatisch eine Nachricht samt Sendungsnummer von DHL zugeschickt, die dir erlaubt den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Sollte das Paket irgendwo stecken bleiben und nicht bei dir ankommen, schick uns bitte eine E-Mail an sales@hiitu.com. Falls du schon irgendeine Form von Benachrichtigung von DHL bekommen hast, sei es eine Verständigung über Verlust oder Rückversand zum Versender, hänge sie uns bitte zur Info an die E-Mail an und wir werden uns sobald wie möglich bei dir melden.
Übernehmt ihr die Kosten von Rücksendungen?
Aufgrund der noch kleinen Größe unserer Firma können wir derzeit noch keine Retouren Kosten übernehmen. Danke für dein Verständnis. Wir empfehlen dir alle Rücksendungen mit Trackingnummer und Versicherung zu schicken damit du im Falle eines Verlustes abgesichert bist. Bitte schicke Rücksendungen an: HIITU // Cramer-Klett GbR, Kampenwandstrasse 78, 83229 Aschau.
Was ist, wenn mir das was ich bestellt habe nicht gefällt?
Das kann passieren und natürlich hast du immer die Möglichkeit deine ganze Bestellung oder auch nur ein Teil davon zurückzuschicken. Bitte schreib uns einfach eine E-Mail an sales@hiitu.com, damit wir wissen, dass wir deine Rücksendung erwarten. Bitte denk daran, dass alles was du zurückschickst ungetragen und noch mit Logos und Etiketten versehen sein muss, sowie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden sollte – jedes Teil wird beim Rückempfang kontrolliert.
Was ist die Frist für Rücksendungen?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nachdem die Bestellung bei dir angekommen ist wieder zurück in unserem Lager sein.
Wie gehe ich bei einem Umtausch vor?
Falls du die falsche Größe oder Farbe bestellt hast, hast du die Option den Artikel umzutauschen. Um dies zu tun, schick uns bitte eine E-Mail an sales@hiitu.com um uns Bescheid zu geben welche Größe/Farbe du lieber hättest, damit wir prüfen können, ob wir sie auf Lager haben. Leider können wir auch bei Umtäuschen keine Retourenkosten übernehmen, aber wir tragen die Versandkosten der zweiten Sendung.
REINIGUNGSTIPPS:
Wie reinige ich meinen HIITU Schmuck?
Unser Schmuck wird aus Messing gemacht. Damit dir deine HIITU Juwelen solange wie möglich Freude bereiten können vermeide es sie in Verbindung mit Wasser zu bringen. Das hilft ihren Glanz zu verlängern und verhindert, dass sie matt werden oder anlaufen. Also achte darauf sie auszuziehen bevor du deine Hände wäschst oder duschst. Dennoch ist eine ordentliche Säuberung hier und da immer eine gute Idee. Mach ein bisschen Zitronensaft auf ein Tuch und poliere damit sanft das Messing. Säubere es im Anschluss mit einem leicht feuchten Tuch und achte darauf es am Ende nochmal richtig zu trocknen. Das ist definitiv die einfachste, effektivste und umweltfreundlichste Art und Weise deinen HIITU Schmuck wieder zum Strahlen zu bringen.
Wie putze ich meine HIITU Leder Accessoires?
Unsere Lederaccessoires aus Portugal sind aus natürlich gegerbtem Leder. Dies ist einerseits robust aber andererseits auch ein bisschen sensibel. Es ist dank dem hohen Fettgehalt im Leder recht leicht zu säubern, da Kratzer sich wie von alleine herausfetten. Oft hilft es das Leder einfach mit einem weichen Tuch in kreisförmigen Bewegungen und mit leichtem Druck zu polieren. Ab und zu ist eine intensivere Reinigung ratsam. Verwende dafür Lederpflege - für farbiges Leder am besten eine Neutral Creme und für schwarzes Leder Schwarz. Arbeite die Pflegecreme mit einem Tuch oder einer weichen Bürste ins Leder ein und lass sie für ein paar Minuten einziehen. Dann nimm dir eine alte Nylonstrumpfhose und poliere wieder mit Druck und in kreisförmigen Bewegungen das Leder – die Tasche wird nach kürzester Zeit glänzen wie neu.
Pflanzlich gegerbtes Leder mag weder Hitze noch Sonne. Vermeide es, die Tasche längere Zeit in direktem Sonnenlicht oder an heißen Sommertagen zum Beispiel im Auto zu lassen. Die Hitze kann unter Umständen zu leichten Verfärbungen führen, da die Farben nicht chemisch fixiert sind, was das Leder sensibler für heiße Temperaturen macht.
Wie wasche ich meine HIITU Kleider?
All unsere Kleidung ist aus CmiA (Cotton made in Africa) zertifizierter Baumwolle. Wir empfehlen dir alle Sachen maximal bei 30 Grad Celsius zu waschen- das ist besser für die Langlebigkeit deiner Sachen und für die Umwelt.Um auf der sicheren Seite zu sein, wasche sie am besten im Schongang und dreh sie vorher auf Links, damit die Farben außen möglichst lang stark bleiben. Baumwolle wird lieber zum Trocknen aufgehängt als in den Trockner gesteckt zu werden. Obwohl die Wärme Falten vermindert, kann es passieren, dass der Stoff eingeht. Häng unsere Kleider also lieber auf eine Wäscheleine und lass sie in der Luft trocknen. Wenn sie in der Sonne hängen, gilt auch hier wieder auf Links drehen, damit der Stoff nicht ausbleicht.
Wie weiß ich welche Größe ich brauche für:
...Schmuck?
Unsere Ketten, Armreifen und Halsreifen kommen alle in nur einer Größe und sind alle leicht biegsam. Für unsere Ringe haben wir eine Tabelle für dich erstellt, um herauszufinden welche Ringgröße für dich am besten ist. Nimm einfach ein Ring, der dir passt, zieh eine Linie entlang der Innenseite und messe den Durchmesser. Alternativ kannst du auch den Umfang deines Fingers mit dem Maßband messen. Dann kannst du in der Tabelle schauen, welche Größe zu welchem Diameter passt. Bedenke, dass der Stick Ring gar nicht verstellbar ist, der Boobie Ring ist leicht biegsam und kann daher etwas kleiner oder größer gemacht werden kann. Wenn es ein Geschenk sein soll und die Größe nicht ganz klar ist, ist er vielleicht die bessere Wahl.
Hiitu Ring Größe |
Umfang in mm |
Durchmesser in mm |
XS |
47-48 |
15.1-15.5 |
S |
51-52 | 15.7-16.1 |
M |
53-55 |
16.9-17.3 |
L |
56-57 |
17.8-18.1 |
...Kleidung?
Unsere Kleider fallen allgemein eher ein bisschen klein aus, aber es kommt auf das Teil an. Wir haben für jedes einzelne Kleidungsstück eine Beschreibung zum Sitz und zum Ausfallen der Größe gemacht. Bitte geh auf die entsprechende Seite des Teils, das du kaufen willst und check die Info dort. Unsere HIITU Größen entsprechen in etwa folgenden deutschen Größen:
HIITU Kleidergrößen |
Deutsche Größe |
|
| S | 34-36 |
|
M |
38-40 | |
| L | 42 |
|
| XL | 44 |